Hà Nội lập tổ xung kích hỗ trợ người yếu thế làm thủ tục hành chính tại nhà

Đưa dịch vụ công đến gần người dân

Ngày 13/2/2026, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Mạnh Quyền ký ban hành Kế hoạch số 63/KH-UBND về triển khai Tổ hành chính công xung kích. Đây được xem là bước điều chỉnh quan trọng trong tổ chức cung cấp dịch vụ công, chuyển từ mô hình người dân chủ động tìm đến cơ quan hành chính sang việc chính quyền chủ động tiếp cận và phục vụ.

Theo kế hoạch, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố cùng các chi nhánh sẽ phối hợp với UBND cấp xã, phường thành lập các tổ công tác lưu động, trực tiếp đến từng thôn, tổ dân phố. Hoạt động này hướng đến việc xóa bỏ rào cản về khoảng cách địa lý, giúp người dân, đặc biệt là các nhóm ưu tiên, thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi hơn.

Thay vì phải đến trụ sở cơ quan nhà nước, người dân có thể được hỗ trợ ngay tại nhà hoặc tại nhà văn hóa khu dân cư. Các thành viên trong tổ sẽ trực tiếp tư vấn, giải thích quy trình, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, từ đó giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian xử lý.

Chủ trương này cũng phù hợp với định hướng xây dựng nền hành chính phục vụ, trong đó yếu tố linh hoạt và tiếp cận người dân được đặt lên hàng đầu, như phản ánh trong bài viết trên một số phân tích về cải cách thủ tục hành chính tại Hà Nội.

Hỗ trợ trực tiếp và thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến

Tổ hành chính công xung kích được xác định là lực lượng hỗ trợ cơ động, tập trung vào các nhóm đối tượng cụ thể gồm người có công với cách mạng, gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, cận nghèo và những trường hợp bất khả kháng không thể trực tiếp đến điểm giao dịch hành chính.

Ngoài việc hướng dẫn hồ sơ giấy, các tổ còn hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Thành viên tổ sẽ giúp kê khai, nộp hồ sơ qua các nền tảng số như iHanoi, VNeID hoặc Cổng Dịch vụ công Quốc gia; đồng thời hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt khi phát sinh lệ phí.

Đáng chú ý, các tổ công tác cũng tham gia tư vấn pháp lý cơ bản, nhất là đối với những thủ tục phức tạp, kéo dài liên quan đến đất đai, hộ tịch hay chính sách an sinh xã hội. Đây là những lĩnh vực thường khiến người dân gặp khó khăn do quy trình nhiều bước và yêu cầu hồ sơ chặt chẽ.

Bên cạnh hoạt động trực tiếp, Hà Nội tiếp tục duy trì và mở rộng các kênh hỗ trợ từ xa như Tổng đài AI 19001009, Tổng đài 1022 (nhánh 7) và ứng dụng công dân số iHanoi. Sự kết hợp giữa hỗ trợ trực tiếp và trực tuyến được kỳ vọng tạo thành mạng lưới dịch vụ công đa tầng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dân.

Hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng

UBND TP Hà Nội giao Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng quy trình hoạt động cụ thể cho các Tổ hành chính công xung kích. Yêu cầu đặt ra là bảo đảm tính thống nhất, chuyên nghiệp trong triển khai, đồng thời phù hợp với đặc thù từng địa bàn.

Việc hình thành lực lượng hỗ trợ tại cơ sở không chỉ giải quyết nhu cầu trước mắt mà còn góp phần thay đổi cách thức vận hành của hệ thống hành chính. Khi cán bộ trực tiếp xuống địa bàn, nắm bắt nhu cầu và khó khăn của người dân, chất lượng giải quyết hồ sơ được kỳ vọng sẽ cải thiện rõ rệt.

Ở góc độ dài hạn, mô hình này góp phần củng cố niềm tin của người dân vào bộ máy hành chính, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi số diễn ra toàn diện hơn. Những người ранее gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công sẽ dần làm quen với các nền tảng số, từ đó giảm phụ thuộc vào phương thức truyền thống.

Với cách tiếp cận chủ động, linh hoạt và hướng đến cộng đồng, Hà Nội đang từng bước xây dựng hệ sinh thái dịch vụ công lấy người dân làm trung tâm, trong đó không ai bị bỏ lại phía sau.

Đức Tòng